سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من الغانم للمراتب الطبية | BED BOSS
على وضوح تجربة الشراء، نوضح أدناه شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع
أولًا: الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع لمرة واحدة فقط وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف أو سوء استعمال
- يتم الاسترجاع او الاستبدال في غضون ٤٨ ساعة من الاستلام
- تخضع المنتجات للفحص من قبل الشركة قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم تقييم الحالة من قبل القسم المختص واعتماد الإجراء المناسب
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يحق للعميل اختيار منتج آخر وفق الشروط المعتمدة واحتساب فرق السعر إن وجد
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام
- المخدات والمستلزمات الطبية والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي
- المنتجات أو المقاسات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بشكل خاص حسب طلب العميل
- المنتجات التي تعرضت للسوائل أو الاتساخ أو القطع أو أي ضرر يؤثر على حالتها الأصلية
- المنتجات الموضوعة على قواعد أو أسطح غير مناسبة أدت إلى حدوث تلف أو ضرر بالمنتج
ثالثًا: المقاسات والطلبات الخاصة
المقاسات المعتادة هي
100×200 – 120×200 – 200×200
أما المقاسات غير المعتادة أو الطلبات الخاصة من حيث المقاس أو التصميم أو التفصيل، فتخضع لشروط الطلبات الخاصة ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تنفيذ الطلب
رابعًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- تتحمل الشركة تكلفة التوصيل للمرة الأولى فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة
- في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج، يتحمل العميل تكاليف النقل أو الشحن المترتبة على ذلك
- يتم احتساب أي رسوم أو تكاليف مستحقة قبل إتمام عملية الاسترداد
خامسًا: استرداد المبلغ
- تتم إعادة المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع
- يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل وفق المدة المعتمدة لدى الشركة
- المبالغ المدفوعة من خلال وسائل الدفع الإلكترونية أو شركات التقسيط تخضع لإجراءات وشروط مزود خدمة الدفع
- أي فرق في السعر ناتج عن عرض أو خصم يتم احتسابه وفق السعر الفعلي المدفوع عند الشراء
سادسًا: الاستبدال بمنتج آخر
في حال الموافقة على الاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر
سابعًا: اختلاف الألوان والصور
قد تختلف درجة لون المنتج الفعلية بشكل بسيط عن الصور المعروضة في المتجر الإلكتروني بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، ولا يعد هذا الاختلاف البسيط عيبًا في المنتج
ثامنًا: الطلبات والعروض
- في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الكمية أو بيانات العرض، يحق للمتجر إلغاء الطلب قبل التنفيذ مع إشعار العميل
- الطلبات التي تمت عبر شركات التقسيط أو وسائل الدفع الخارجية تخضع كذلك لشروط الجهة المقدمة للخدمة
- في الحالات غير المذكورة في هذه السياسة، يتم الرجوع إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
