سياسة الضمان
نحرص في الغانم للمراتب الطبية على تقديم منتجات عالية الجودة، ونوفر ضمانًا على منتجاتنا وفق الشروط والأحكام التالية
مدة الضمان
- تسري مدة الضمان حسب المدة المحددة لكل منتج، وتبدأ من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
- تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج وطبيعته
- المراتب والاسرة ١٢ سنة
- مراتب الأطفال ٥ سنوات
- كراسي الاسترخاء ١٢ شهر
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان عيوب التصنيع التي تظهر خلال فترة الضمان، وذلك بعد فحص المنتج من قبل القسم المختص واعتماد الحالة
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم تحديد الإجراء المناسب حسب حالة المنتج، مثل
- الصيانة أو الإصلاح.
- استبدال الجزء المتضرر.
- استبدال المنتج عند الحاجة وفق تقييم القسم المختص.
شروط الاستفادة من الضمان
- توفر فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج مستخدمًا بالطريقة المخصصة له.
- السماح لفريق الشركة أو الجهة المختصة بفحص المنتج وتقييم الحالة قبل اعتماد الضمان.
- أن يكون العيب ناتجًا عن التصنيع وليس عن سوء الاستخدام أو عوامل خارجية.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- القطع أو التمزق أو الثقوب.
- الاتساخ أو البقع.
- تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن النقل أو التخزين بطريقة غير مناسبة.
- استخدام قاعدة سرير أو سطح غير مناسب للمنتج.
- الأضرار الناتجة عن محاولة إصلاح أو تعديل المنتج من جهة غير معتمدة.
خدمة الضمان والصيانة
- تقدم خدمات الضمان والصيانة داخل المدن التي تغطيها الشركة وفق نطاق الخدمة المعتمد.
- قد يتحمل العميل تكاليف النقل أو الشحن في حال كان موقعه خارج نطاق خدمة الشركة، ويتم توضيح ذلك قبل تنفيذ الخدمة.
- في حال نقل المنتج بواسطة العميل أو جهة غير معتمدة من الشركة، لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن عملية النقل.
فحص طلب الضمان
تخضع جميع طلبات الضمان للفحص والتقييم من قبل القسم المختص، ويتم تحديد ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان والإجراء المناسب لها بناءً على طبيعة العيب وحالة المنتج.
أحكام عامة
تطبق سياسة الضمان بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتحتفظ الشركة بحق تحديث سياسة الضمان عند الحاجة بما لا يؤثر على الحقوق النظامية للعملاء.
